Światowy Dzień Praw Konsumenta to święto niemal wszystkich Polaków. Dziś 80% polskich internautów kupuje online – to blisko 30 milionów osób, które zamawiają jedzenie, ubrania czy elektronikę, głównie przez smartfona. Izba Gospodarki Elektronicznej (e-Izba) przypomina: w cyfrowym świecie bezpieczeństwo e-konsumentów i jasne zasady gry to fundament, a nie dodatek.
Zakupy mają być proste i bezpieczne
„15 marca to dzień, w którym przypominamy: jako e-konsument masz realną siłę. e-Izba jest po to, by ta siła była wspierana przez mądre i proste prawo. Dlatego klient, ten kupujący online, jak i offline, jest dziś w centrum regulacji cyfrowych. Jego bezpieczeństwo, przejrzystość obowiązujących zasad i realna możliwość egzekwowania swoich praw budują zaufanie do rynku. Bez tego dalszy rozwój gospodarki cyfrowej byłby niemożliwy”
– mówi Patrycja Sass-Staniszewska, Prezes Izby Gospodarki Elektronicznej (e-Izby).
Konsument między światem online i offline
w wielu kanałach sprzedaży za ważny czynnik wyboru.
Zakupy w kieszeni
Transparentność zamiast zaskoczeń
i technologicznie neutralny.
„Nie chodzi o to, aby tworzyć coraz więcej przepisów, lecz aby były one spójne i możliwe do stosowania w praktyce. Nadmiar regulacji może prowadzić do chaosu interpretacyjnego, który nie służy ani konsumentom, ani przedsiębiorcom. Kluczowe jest także zapewnienie spójności pomiędzy różnymi obszarami prawa – od ochrony danych osobowych, przez regulacje platform internetowych, aż po prawo konsumenckie. W praktyce firmy cyfrowe często muszą jednocześnie stosować przepisy z kilku różnych obszarów regulacyjnych. Jeśli te regulacje nie są ze sobą spójne, pojawiają się wątpliwości interpretacyjne. Dlatego potrzebujemy bardziej systemowego podejścia do prawa cyfrowego”
– mówi Witold Chomiczewski, Pełnomocnik e-Izby ds. legislacji, kancelaria Lubasz i Wspólnicy.
Biała Księga Regulacji Cyfrowych
e-Izba w działaniu: Inicjatywy dla e-konsumentów
- BezpieczneZakupy.net: portal dostarczający rzetelnych i praktycznych informacji, które pomagają kupującym rozumieć swoje prawa i unikać zagrożeń; inicjatywa objęta patronatem honorowym Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Dekalog Bezpiecznych Zakupów: ogólnodostępne zestawienie 10 kluczowych zasad, które pozwalają unikać zagrożeń i cieszyć się bezpiecznymi transakcjami w e-commerce.
- Taki Sam Start – materiały dla konsumentów: pakiet materiałów edukacyjnych przygotowany we współpracy z Federacją Konsumentów, omawiający m.in. kwestie podatku VAT i cła przy zakupach na platformach spoza Unii Europejskiej.
- Omnibus – materiał dla konsumentów: wyjaśniający nowe zasady prezentowania cen promocyjnych (obowiązek podawania najniższej ceny z ostatnich 30 dni).
- Poradniki tematyczne: kompleksowe opracowania wspierające kupujących, takie jak „Reklamacje i zwroty”, „Akcje promocyjne a prawo” oraz przejrzysty miniporadnik infograficzny „Kupuję w Internecie”.
Izba Gospodarki Elektronicznej (e-Izba) to organizacja zrzeszająca 200 firm działających w obszarze gospodarki cyfrowej. Od ponad 11 lat wspiera rozwój e-commerce w Polsce, reprezentując przedsiębiorców w dialogu z administracją publiczną, przygotowując raporty, badania, rekomendacje legislacyjne oraz programy edukacyjne. e-Izba aktywnie wspiera polskie MŚP i promuje rozwój uczciwej, zrównoważonej konkurencji na rynku cyfrowym.
